İş ve çalışma hayatıyla ilgili sorunlar yaşayan veya kafasında soru işareti olanlar SGK Müşteri Hizmetleri ve Danışma İletişim Telefon Numarası öğrenmek için merak edilenleri alt başlıklar halinde derledik. SGK Müşteri Hizmetleri ve Danışma İrtibat Numarası, vatandaşlara çeşitli konularda hizmet vermek üzere Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı tarafından kurulmuş canlı destek hattıdır. Halk arasında “ALO 170” olarak da bilinir.
SGK’nın müşteri hizmetleri ve danışma hattı, günde ortalama 17.000 sorguya çözüm bulmakta ve kullanıcı memnuniyeti açısından Türkiye’nin en iyi danışmanlık hizmetlerinden biri olarak kabul edilmektedir.
Bu bağlamda SGK müşteri hizmetleri ve danışma hattı vatandaşlara aşağıda belirtilmiş olan hizmetleri sunmaktadır:
- Yasal prosedürler,
- İş kanunu,
- İşçi hakları,
- Sigorta bilgileri,
- İşe giriş ve prim ödeme gün sayısı,
- Emeklilik bilgileri,
- Vatandaşların sosyal hakları.
SGK Müşteri Hizmetleri ve Danışma Hattı Nasıl Hizmet Vermektedir?
Alo 170 SGK yardım hattı, iş ve sosyal güvenlik alanlarında iletişim merkezinden hizmet sunmaktadır. Bilgi vermede Türk İş Hukuku bilgi altyapısını kullanan bir sistemdir. Bu iki kurumun tüm hizmetlerine ve mevzuatına Alo 170 hattı üzerinden ulaşılabilmekte olup, vatandaşların bu kurumlarla olan ilişkilerinden dolayı yaşadıkları sorunların çözümünde de önemli bir merci olduğu görülmektedir.
Alo 170 destek hattını vatandaşların sosyal güvenlik ve çalışma hayatlarıyla alakalı çözüm aramak için aşağıdaki yöntemler kullanılmaktadır:
- Soru,
- Sorun,
- Eleştiri,
- Başvuru,
- Şikâyet,
- Öneri
Alo 170 SGK danışma hattı, vatandaşlara 15 Kasım 2010 tarihinden itibaren hizmet vermeye başlamıştır. Hizmet verdiği süre boyunca vatandaşların yaşadığı tüm problem ve isteklerinde çözüm odaklı olmak konusunda hızlı ve işe yara çözümler sunmlktadır.
SGK Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası Kaç?
SGK müşteri hizmetlerine bağlanmak için araştırmlar yapan kişiler aşağıda belirtilen telefon numarasını arayarak yapmak istedikleri işlemi söyleyerek kolaylıkla ilgili konuyla alakalı çözüm veya çözüm önerine ulaşabilmektedir.
- Alo 170
SGK Müşteri Hizmetlerinden Alacağınız Hizmetler Nelerdir ?
- Yasal Prosedürler
- İş Kanunu
- İşçi Hakları
- Sigorta Bilgileri
- İşe Giriş ve Prim Ödeme Gün Sayısı
- Emeklilik Bilgileri
- Vatandaşların Sosyal Hakları Konuları
SGK Alo 170 Danışma Hattı Hizmet Süresi
Alo 170 SGK danışma hattı vatandaşların yaşadığı problemlere anlık olarak çözüm bulmayı hedeflemektedir. Fakat mevzuatında anlık olarak çözüm bulunamayan durumlarda ise vatandaşlara bir takip numarası verilmekte ve problemin çözümü için azami olarak 72 saatlik bir zaman dilimi belirlenmektedir.
Uzman kişilerin yapmış oldukları İstatistikler sonucu Alo 170 SGK danışma hattına gelen taleplerin ve çözülmesi arzulanan problemlerin yüzde 99,8’inin 72 saat içerisinde çözüldüğü görülmektedir.
Alo 170 SGK danışma hattının her türlü bilgilendirme konusunda tam yetkili konumda olduğu kurumlar aşağıdaki gibidir:
- Sosyal Güvenlik Kurumu,
- Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı,
- Türkiye İş Kurumu (İŞKUR),
- Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK)
Çalışılan İşletme ile Alakalı Şikâyetler Alo 170 Üzerinden Çözülebilir Mi?
Kişilerin çalıştıkları işyerindeki işverenin uygunsuz davranışları Alo 170 SGK destek hattına şikayet etme hakları vardır. Ancak, bu uygunsuz davranış, ödenmemiş borçlar, primler veya işteki tatil günleriyle ilgili sorunlar olmalıdır.
Çalışanlar ayrıca maaş ödenmemesi gibi durumunda da personeli oldukları iş yerlerini Alo 170 SGK destek hattına şikâyet edebilmektedirler.
Bu şikayetler 72 saat içinde çözülecektir. Bu durumların çözüme kavuşturulması için yetkili kurumlar nezdinde gerekli adımlar atılacak ve firmaya tebligat gönderilecektir. Birden fazla şikayet varsa işyeri denetlenir. Bu durumda çalışanların iş yerlerine dava açmaları da mümkündür.
SGK Danışma Hattına En Sık Hangi Başvurular Gelmektedir?
Alo 170 hattına Türkiye İş Kurumu, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Sosyal Sigortalar Kurumu ve Mesleki Yeterlilik Kurumu’ndan birçok soru ve şikayet geliyor. ALO 170 SGK danışma hattı, bu kurumların yasal düzenlemeleri hakkında en kesin bilgiyi alabilecek kurumdur.
Son dönemlerde halk arasındaki adıyla “SGK şikâyet hattı” olarak da bilinen SGK müşteri hizmetleri ve danışma hattına en sık gelen konu başlıkları ise aşağıda listelenmiştir:
- Çalışanların çalıştıkları iş yerlerinden alamadıkları maaş, prim ve mesai ücretleri ile alakalı olarak dile getirilen şikâyetler,
- Anlaşmalı boşanmalarla ilgili şikayetler ve denetim talepleri,
- SSK, Bağ-Kur ve Emekli Sandığı ile alakalı emeklilik işlemleri,
- “Ne zaman emekli olurum?” konusuyla alakalı sorgulamalar.
- Rapor ücreti sorgulamaları.
- Patron – işçi memnuniyetsizliği.
SGK Danışma Hattının Web Sitesi Var Mıdır?
Alo 170 SGK danışma hattının da bir web sitesi mevcuttur. Son dönemde bireylerin işlemlerini internet üzerinden ve SGK danışma hattı üzerinden gerçekleştirebilecekleri web sitesi hizmete açılmıştır.
Alo 170 SGK danışma hattının web sitesi üzerinden erişilebilen online işlemler ise aşağıdaki gibidir:
- Kişilerin her türlü Alo 170 şikâyetleri ve ihbarları,
- Engelli vatandaşlara verilen ve işaret dilini kullanan temsilcilerle iletişim kurulması,
- Canlı destek ekibiyle anlık olarak yazışarak problemlere daha hızlı çözümler bulunması,
- Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK), Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB), Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile ilgili her türlü sorunun cevabına kolayca ulaşabilmek,
- Kişilerin daha önce telefon aracılığı ile yapmış oldukları başvuru sorgulamalarını yapabilmek. Sorgulama işlemini yapmak isteyen kişiler T.C. kimlik numaraları, bildirim numaraları ve sistem tarafından anlık olarak gönderilen güvenlik numaralarını girdikten sonra “Sorgula” butonunu tıklamalarıyla birlikte işlemlerini tamamlayabilmektedir.
Alo 170 Web Sitesi Üzerinden Hangi İşlemleri Yapabilirim?
SGK yardım hattının tüm hizmetlerine Alo 170 web sitesi üzerinden de erişilebilir: Web sitesinde Mesaj, Şikayet, Canlı Destek, Görüntülü Destek, Sıkça Sorulan Sorular ve SGK-TV başlıkları altında işlemler rahatlıkla yapılabilmektedir.
Alo 170 web sitesi ile ilgili vatandaşların bilmesi gereken hususlar ise şöyledir:
- Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK), Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB), Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK), ile alakalı bütün ihbar ve şikâyetin dile getirilmesi mümkündür. Kişiler bu işlemler için açılış sayfasında bulunan “İhbar ve Şikâyet” butonuna tıklamalıdır. Yapılan tüm şikâyetlerin ve ihbarların sonuçlanma süresi maksimum 72 saattir. 72 saat içerisinde yapılmayan geri dönüşler ya da çözümlenemeyen sıkıntılar için yeniden bir kayıt açılması gerekmektedir.
- “SGK iletişim” başlığı ile alakalı bilgilendirmeler, evrak takipleri, öneri ihbar ve şikâyetler, emeklilik işlemleri, rapor ücretleri, hizmet dökümleri, ücretler, madencilik, mobbing, tazminatlar, işsizlik ödenekleri, iş sağlığı ve güvenliği ile her türlü detay ve bilgilendirme Alo 170 web sitesi üzerinden yapılabilmektedir.
- Başvuruların gerçek kimlik bilgileriyle yapılması oldukça mühimdir. Zira anonim olarak yapılan başvurular dikkate alınmamaktadır.
- Başvurularda T.C. kimlik numarasıyla birlikte doğum tarihi, telefonu numarası, e-posta adresi gibi bilgilerin de girilmesi gerekmektedir.
- Canlı destek bölümünden canlı destek ekibiyle görüşme yapmak için ise görüşme sebebinin belirtilmesi şarttır.
Alo 170 Web Sitesi Üzerinden Canlı Destek Hizmeti Nasıl Alınır?
Alo 170 web sitesinden canlı destek almak isteyenler öncelikle siteye giriş yapmalıdır. Ardından Canlı Destek bölümüne tıklandığında kişiler aynı anda kendileriyle iletişim kuran bir temsilci bulurlar. Vatandaşlar, şikâyetlerini veya sorularını canlı destek balonuna dokunarak bildirebilirler.
SGK müşteri hizmetleri ve danışma hattı web adresinden canlı destek hizmeti alınabilmesi için aşağıdaki yolları izlemesi gerekmektedir:
- Alo 170 web sitesinin sağ alt kısmında bulunan “Canlı Destek” kısmına tıklayın.
- Karşınıza çıkan konuşma balonuna şikâyetinizi yazmanızın ardından “Gönder” seçeneğine basın.
- Canlı destek kısmında sorularınıza yanıt veren kişi robot değil, gerçek bir çalışandır.
- Bu sebeple daha güvenilir ve daha anlaşılır bir dil ile size yardımcı olacaktır.
